Stellen Sie sicher, dass Sie die exakte Versandbelegnummer (auf dem Versandbeleg/ Lieferschein/ Rechnung zu finden) und Ihre korrekte Postleitzahl eingeben. Achten Sie auf mögliche Leerzeichen oder Zahlendreher. Bei wiederholten Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (contact@marburg.com).

Ob Versandkosten für die Rücksendung anfallen, hängt von den jeweiligen Vereinbarungen und Aktionsbedingungen ab. In vielen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Retoure. Beachten Sie bitte hierzu die Hinweise in unseren AGBs oder kontaktieren Sie uns direkt.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung im Portal angemeldet haben, erhalten Sie eine Bestätigung sowie ein Rücksendeetikett. Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise (Erstattung, Umtausch etc.).

Pro Bestellvorgang muss eine eigene Retoure erstellt werden. Sollten Sie mehrere Bestellungen zusammen retournieren möchten, nutzen Sie bitte für jede Bestellung die entsprechende Versandbelegnummer und legen Sie ggf. mehrere Retouren an. So stellen wir sicher, dass jedes Paket korrekt zugeordnet werden kann.